Nuestro plan de 3 puntos contra las fuentes de error más comunes resuelve más de la mitad de las consultas de asistencia. Las fuentes de error más comunes son una señal de audio deficiente o la falta de conexión a Internet. Pruébalo.
- Comprueba si el nivel de sonido es correcto y escucha el sonido.
- Asegúrate de que todos los dispositivos están conectados a Internet, preferiblemente accediendo a cualquier sitio web.
- A continuación, pulsa «Mayús «+»F5» en todas las ventanas del navegador de EVE para volver a cargar la página.
Si eso no te ayuda, consulta nuestras preguntas más frecuentes. Haz clic en el signo más para abrir la respuesta correspondiente.
Asegúrate de que la ventana de grabación de EVE está abierta, de que EVE está escuchando y de que has abierto el enlace de salida correcto. El navegador también debe tener acceso al micrófono. También es posible que el texto y el color de fondo sean iguales, en cuyo caso no podrás ver la fuente. También puede estar activado el corrector, en cuyo caso el texto que reconoce EVE acaba en la ventana de corrección en lugar de en la ventana de salida.
Si la salida de texto es defectuosa, puede deberse a que el nivel es demasiado bajo o a una señal de audio deficiente. Comprueba ambas fuentes de error. O puede que se haya configurado un idioma incorrecto. Si la persona que habla lo hace fuera de turno o tiene un acento muy marcado, también puede ser la causa. Pruébalo con otra persona hablando. Comprueba también que la persona que habla sujeta correctamente el micrófono junto a la boca y no aparta la cabeza de él al hablar.
Si EVE no permite un nuevo evento, es posible que se haya agotado la cuota de horas. Comprueba en la vista general de la cuenta si quedan minutos. Prueba también otros navegadores. Actualmente, EVE es compatible con Firefox, Chrome y Edge en la versión actual. Cada versión se prueba en estos navegadores.
Si introduces una contraseña incorrecta, aparecerá el mensaje de error correspondiente. Asegúrate de que la tecla de mayúsculas no está activa en tu teclado. En la pantalla de inicio de sesión, también encontrarás una función para recuperar tu contraseña. El sistema te enviará un enlace por correo electrónico. El correo electrónico llegará inmediatamente, si no lo ves, comprueba la carpeta de SPAM. Cambia tu contraseña a través del correo electrónico e inicia sesión con la nueva contraseña.
EVE te avisará si inicias la grabación y tienes menos de 2 horas en tu cuenta. EVE también emitirá otro mensaje de advertencia durante el evento. Por último, te desconectará en cuanto se agote la cuota. Las horas adicionales están disponibles directamente en la tienda online. También se pueden utilizar inmediatamente después de la compra.
Sí, EVE admite inicios de sesión múltiples. Esto significa que puedes estar conectado en varios dispositivos con la misma cuenta y subtitular varios eventos al mismo tiempo. El número de minutos utilizados aumentará en consecuencia. Nota: Debes crear un nuevo evento para cada secuencia. No puedes iniciar diferentes streams a través de un mismo evento. Si quieres utilizar más de 20 secuencias simultáneamente con tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
La experiencia ha demostrado que los auriculares funcionan mejor. También hay modelos discretos, del color de la piel. Los auriculares tienen la ventaja de que la persona que habla no puede apartar la cabeza del micrófono, por lo que EVE siempre recibe una buena señal. Por supuesto, los auriculares no son una buena opción para las preguntas del público. En este caso recomendamos un micrófono de mano. Sin embargo, una persona debe acercárselo al que pregunta y no entregárselo. Esto se debe a que los espectadores a menudo no tienen ni idea de cómo sujetar bien un micrófono y esto perjudica la calidad de la señal.
Sí, eso funciona. Sin embargo, EVE necesita unos segundos para adaptarse y puede cometer errores en el proceso.
EVE funciona con Microsoft Cognitive Services, pero no está vinculado a él.
Absolutamente. Los datos se encuentran en la nube y no se almacenan localmente. Los servidores de nuestros socios están ubicados exclusivamente en la UE. Tratamos los datos personales de acuerdo con las disposiciones del Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Federal Alemana de Protección de Datos (BDSG).
Si eliminas un evento de tu cuenta de cliente, el evento se moverá primero a la papelera de reciclaje. Aquí tienes la opción de borrar permanentemente tus eventos. Esto no se aplica a los datos que deben conservarse debido a la normativa legal. Los periodos de conservación prescritos legalmente se derivan del Código de Comercio alemán (HGB) y del Código Fiscal alemán (AO).
Si eliminas un evento, un libro de vocabulario o una transcripción, acabará en la papelera de reciclaje de tu cuenta. Ten en cuenta que la papelera de reciclaje no se borra automáticamente. Por tanto, si quieres eliminar permanentemente los datos de tus eventos, debes borrarlos de tu papelera de reciclaje
Para eliminar la cuenta de cliente, envíanos un correo electrónico a support@starteve.ai.
Todos tus datos y eventos, incluyendo frases específicas y libros de vocabulario, también se eliminarán permanentemente de tu cuenta de cliente. También en este caso, sólo conservamos los datos que necesitamos a efectos de facturación y que estamos legalmente obligados a conservar. Los periodos de conservación legalmente prescritos se derivan del Código de Comercio alemán (HGB) y del Código Fiscal alemán (AO). En consecuencia, los datos con relevancia fiscal deben conservarse durante 10 años. Por último, el plazo de conservación también se basa en los plazos legales de prescripción y garantía del Código Civil alemán (BGB), que suelen ser de tres años.
No, pero en los ajustes básicos hay una opción para proporcionar datos de telemetría que está desactivada desde el principio. Puedes activarla para que EVE sea aún mejor.
Claro, eso también es importante. Puedes encontrar información más detallada sobre la protección de datos para nuestra aplicación aquí.
Utiliza la función de corrección para reducir la tasa de errores de tus resultados. Recomendamos utilizar Microsoft Edge para la corrección, ya que el navegador tiene un corrector ortográfico incorporado, lo que hace que el corrector sea especialmente rápido. Si tu evento es en inglés, existe la práctica extensión Grammarly para Firefox y Chrome. Ambas están disponibles en versión gratuita. Grammarly comprueba la ortografía y la gramática. Sólo tienes que registrarte una vez. Recuerda también que EVE está en constante aprendizaje. El modelo lingüístico básico se optimiza constantemente y los resultados son cada vez mejores. Además, EVE memoriza rápidamente tus correcciones. Por ejemplo, si se corrige cinco veces la palabra «té helado» por «Iot»(Internet de las cosas), EVE la memorizará. Nuestras pruebas han demostrado que la tasa de error de EVE es inferior al 10%.
La salida de registros se puede retrasar con la ayuda de parámetros URL. Éstos sólo son válidos para el navegador respectivo en el que se inserta el parámetro. La siguiente sección debe añadirse a la URL del oyente, donde el número corresponde al tiempo de retardo en milisegundos. Un retraso de 10000 milisegundos, como se muestra en el ejemplo, corresponde a un retraso de 10 segundos.
?delay=10000
Ejemplo completo: https://app.starteve.ai/listener/demo-event?delay=10000
Puedes encontrar más información sobre el retraso en nuestro blog.
EVE emite el texto con un retardo aproximado de un segundo. Si tarda más, suele deberse a una conexión a Internet lenta en el ordenador en el que EVE está grabando. Una conexión rápida a Internet es importante en este caso, ya que EVE está enviando constantemente archivos de audio a la nube. Si la conexión es demasiado lenta, la subida tardará más y la salida se retrasará en consecuencia. Los requisitos para la ventana de salida no son tan altos, ya que aquí sólo se recibe texto.
Normalmente tienes 3 opciones: Una pantalla junto al escenario, los dispositivos del público o la pantalla del escenario (proyección, pared de visualización, etc.). Lo mejor es integrar los subtítulos en el tercio inferior de la pantalla del escenario. Ajusta el tamaño y la posición de la ventana de salida y colócala correctamente. Así nadie tendrá que girar o bajar la cabeza para leer los subtítulos. Asegúrate de que el tamaño de la fuente es el adecuado y de que todo es fácil de leer, incluso en la última fila.
También puedes incrustar los subtítulos en directo en tu sitio web mediante iframe. Nuestra aplicación de escritorio ofrece más opciones de personalización.
Actualmente no hay ninguna restricción. Mientras la cuenta tenga suficientes minutos, EVE puede funcionar. Incluso durante días enteros.
Para una mejor legibilidad, recomendamos letras blancas sobre fondo negro o viceversa. Además, la fuente debe ser lo suficientemente grande como para que se pueda leer fácilmente incluso en las últimas filas. Pero cuidado: cuanto mayor sea la fuente, mayor será la velocidad de desplazamiento. Por tanto, una fuente enorme puede dar lugar a desplazamientos demasiado rápidos y que el espectador no pueda seguir el ritmo. También recomendamos un tipo de letra sans serif. Es menos cansada para los ojos.
Recomendamos una carga y descarga constante de 1 MBit. Prueba la línea antes del evento, porque a veces la información oficial sobre la ubicación y la realidad están desgraciadamente muy alejadas.
En principio, la WLAN también es posible. Sin embargo, el rendimiento de una WLAN disminuye rápidamente si también se conectan numerosos invitados. Una conexión por cable es siempre la opción más segura. También es posible una WLAN (realmente) autosuficiente para EVE.
El EVE transmite los datos de voz como RIFF (WAV) con 16.000 Hz mono.
Pero, por supuesto. Haz clic en el enlace del evento y ya está.
En cuanto empiezas a grabar, el icono del micrófono se convierte en un icono de pausa. Si lo pulsas, EVE hace una pausa hasta que vuelvas a pulsarlo. Al EVE no le importa si es una pausa de 10 minutos o incluso de semanas. Simplemente la retoma donde la dejaste y añade el texto reconocido al final de la transcripción, por ejemplo.
Actualmente admitimos 31 idiomas y acentos diferentes, pero trabajamos constantemente para añadir más idiomas.
- Árabe + 13 acentos
- Búlgaro
- Catalán
- Chino + 3 acentos
- Croata
- Checa
- Danés
- Holandés
- Inglés US / UK +12 acentos
- Estonio
- Finlandés
- Francés + 1 acento
- Alemán
- Griego
- Hindi
- Húngaro
- Irlandés
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Noruega
- Polaco
- Portugués + 1 acento
- Rumano
- Ruso
- Eslovaco
- Esloveno
- Español + 23 acentos
- Sueco
- Tailandés
- Turco
Sí, eso tiene sentido si el dispositivo de entrada está en el departamento de sonido de la sala técnica, pero la pantalla de salida está en otra sala. EVE es totalmente responsivo y funciona en todos los dispositivos habituales con los navegadores Chrome, Edge y Firefox.
65 76 65 20 6c 65 69 74 65 20 64 69 65 20 73 65 6c 62 73 74 7a 65 72 73 74 c3 b6 72 75 6e 67 20 65 69 6e
Existe un práctico complemento para Firefox que elimina las barras de desplazamiento. También hay una extensión correspondiente para Chrome. Simplemente instálala y oculta las barras o haz que tengan el mismo color que el fondo de la ventana de salida. Lamentablemente, no hay solución para Microsoft Edge.
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Sí, La aplicación EVE está disponible en Windows y Apple Store. Puedes utilizar la aplicación para grabar nuestros subtítulos en directo en tu escritorio y personalizarlos según tus necesidades. Puedes encontrar una guía rápida de la aplicación en nuestro blog y en el videotutorial para Mac y Windows (próximamente).
No, necesitas el enlace del oyente que generaste previamente al crear el evento en la versión del navegador.
No, actualmente no existe una versión offline.
Sí, esto es posible con la ayuda de un iFrame. Los parámetros de la URL se generan automáticamente cuando creas un evento. Puedes encontrar más información sobre la integración iFrame en nuestro blog.
Ya existe una integración para Zoom:
Sí, EVE ofrece la opción de TXT, PDFVTT y SRT y descargarlas. Las transcripciones VTT y SRT llevan la marca de tiempo correspondiente.
Sí, utilizando la función de corrector, el texto puede corregirse antes de la salida. corregido antes de la salida.
Esto depende de cuántas lenguas de traducción selecciones. La primera traducciónes gratuita, Por cada idioma adicional, se te cobrará un minuto más por hora.
Sí, esto es posible creando un libro de vocabulario.
En este vídeo encontrarás nuestra guía rápida para la organización de tu evento, explicada por Kevin: