Notre plan en trois points contre les sources d’erreur les plus courantes résout plus de la moitié des demandes d’assistance. Les sources d’erreur les plus fréquentes sont un mauvais signal sonore ou une connexion Internet manquante. Essayez-le.
- Vérifiez que le niveau sonore est correct et écoutez le son.
- Assurez-vous que tous les appareils sont connectés à Internet, de préférence en accédant à n’importe quelle page Web.
- Ensuite, appuyez sur « Shift « + »F5 » dans toutes les fenêtres du navigateur EVE pour recharger la page.
Si cela ne vous aide pas, consultez notre Foire aux questions. Cliquez sur le signe plus pour accéder à la réponse correspondante.
Assurez-vous que la fenêtre d’enregistrement EVE est ouverte, qu’EVE écoute et que vous avez ouvert le bon lien de sortie. De plus, le navigateur doit avoir accès au microphone. Il se peut aussi que le texte et la couleur de fond soient identiques, auquel cas on ne voit pas l’écriture. Il se peut aussi que le correcteur soit activé, auquel cas le texte reconnu par EVE se retrouve dans la fenêtre de correction au lieu de la fenêtre de sortie.
Si la sortie de texte est incorrecte, cela peut être dû à un niveau trop faible ou à un mauvais signal sonore. Contrôlez les deux sources d’erreur. Il se peut aussi que la langue sélectionnée ne soit pas la bonne. Si les personnes qui parlent parlent de manière confuse ou avec un accent extrême, cela peut également être la cause. Testez avec une autre personne qui parle. Vérifiez également que la personne qui parle tient correctement le microphone près de sa bouche et qu’elle ne bouge pas la tête lorsqu’elle parle.
Si EVE ne vous permet pas de créer un nouvel événement, il se peut que vous ayez épuisé votre quota d’heures. Vérifiez dans l’aperçu du compte s’il reste des minutes. Testez également d’autres navigateurs. EVE supporte actuellement Firefox, Chrome et Edge dans leur version actuelle. Chaque version est testée sur ces navigateurs.
Si vous saisissez un mot de passe incorrect, un message d’erreur s’affiche. Assurez-vous que la touche « majuscules » de votre clavier n’est pas activée. Dans l’écran de connexion, vous trouverez également une fonction permettant de récupérer votre mot de passe. Le système vous envoie alors un lien par e-mail. Le mail arrive immédiatement, si vous ne le voyez pas, vérifiez également le dossier SPAM. Utilisez le mail pour changer votre mot de passe et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
EVE vous avertit si vous commencez l’enregistrement et que vous avez moins de 2 heures sur votre compte. De plus, EVE affichera un autre message d’avertissement pendant l’événement. Enfin, elle se déconnecte lorsque le quota est épuisé. Des heures supplémentaires sont disponibles directement dans la boutique en ligne. Elles peuvent également être utilisées immédiatement après l’achat.
Oui, EVE supporte les connexions multiples. Vous pouvez donc vous connecter sur plusieurs appareils avec le même compte et sous-titrer plusieurs événements en parallèle. La consommation de minutes augmente en conséquence. Notez que vous devez créer un nouvel événement pour chaque flux. Vous ne pouvez pas lancer plusieurs flux à partir d’un seul événement. Si vous souhaitez utiliser plus de 20 flux simultanément avec votre compte, contactez le support.
La pratique a montré que les casques sont ceux qui fonctionnent le mieux. Il existe également des modèles discrets, de couleur chair. Les casques ont l’avantage de permettre à la personne qui parle de ne pas tourner la tête du micro, ce qui permet à EVE d’avoir toujours un bon signal. Pour les questions des spectateurs, un casque n’est évidemment pas un bon choix. Dans ce cas, nous recommandons un microphone à main. Il faut cependant qu’une personne l’amène à la personne qui pose la question et ne le laisse pas sortir de sa main. En effet, les spectateurs n’ont souvent aucune idée de la manière de tenir correctement un microphone, ce qui entraîne une perte de qualité du signal.
Oui, cela fonctionne. Cependant, EVE a besoin de quelques secondes pour s’adapter et peut faire des erreurs.
EVE fonctionne avec Microsoft Cognitive Services, mais n’y est pas lié.
Absolument. Les données sont dans le cloud et ne sont pas stockées localement. Les serveurs de nos partenaires sont situés exclusivement dans l’UE. Nous traitons les données personnelles conformément aux dispositions du règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG).
Lorsque vous supprimez un événement de votre compte client, celui-ci est d’abord placé dans une corbeille. Ici, vous avez la possibilité de supprimer définitivement vos événements. Cela ne s’applique pas aux données qui doivent être conservées en raison de dispositions légales. Les délais de conservation prescrits par la loi résultent d’une part du code de commerce (HGB) et du code fiscal (AO).
Si vous supprimez un événement, un livre de vocabulaire ou une transcription, il sera placé dans la corbeille de votre compte. Veuillez noter que la corbeille n’est pas automatiquement supprimée. Si vous souhaitez supprimer définitivement les données de vos événements, vous devez les supprimer de la corbeille.
Pour supprimer le compte client, envoyez-nous un e-mail à support@starteve.ai.
Même pour votre compte client, toutes vos données et événements, y compris les phrases spécifiques et les livres de vocabulaire, seront définitivement supprimés. Ici aussi, nous ne conservons que les données dont nous avons besoin pour la facturation et que nous sommes légalement tenus de conserver. Les délais de conservation prescrits par la loi résultent d’une part du code de commerce (HGB) et du code fiscal (AO). Les données fiscales doivent donc être conservées pendant 10 ans. Enfin, la durée de conservation est également déterminée par les délais légaux de prescription et de garantie du Code civil allemand, qui sont en général de trois ans.
Non, mais dans les paramètres de base, il y a une option désactivée par défaut pour fournir des données de télémétrie. Vous pouvez l’activer pour rendre EVE encore plus performant.
Bien sûr, c’est aussi important. Vous trouverez ici des informations plus détaillées sur la protection des données de notre application.
Utilisez la fonction de correction pour réduire le nombre d’erreurs dans votre édition. Pour la correction, nous recommandons Microsoft Edge, car le navigateur dispose d’une correction orthographique intégrée, ce qui rend le correcteur particulièrement rapide. Si votre événement est en anglais, vous pouvez utiliser l’extension Grammarly pour Firefox et Chrome. Les deux sont disponibles en version gratuite. Grammarly vérifie l’orthographe et la grammaire. Vous n’avez besoin de vous inscrire qu’une seule fois. N’oubliez pas non plus qu’EVE apprend en permanence. Le modèle linguistique de base est constamment optimisé et les résultats toujours meilleurs. De plus, EVE se souvient rapidement de vos corrections. Par exemple, si vous corrigez cinq fois le mot « thé glacé » en « Iot »(Internet of things), EVE s’en souviendra. Nos tests ont montré que le taux d’erreur d’EVE est inférieur à 10%.
La sortie des enregistrements peut être retardée à l’aide de paramètres URL. Ceux-ci ne sont valables que pour le navigateur dans lequel le paramètre est inséré. La section suivante doit être ajoutée à l’URL de l’écouteur, où le nombre correspond au délai en millisecondes. Un délai de 10000 millisecondes, comme indiqué dans l’exemple, correspond à un délai de 10 secondes.
?delay=10000
Exemple complet : https://app.starteve.ai/listener/demo-event?delay=10000
Pour plus d’informations sur le delay, consultez notre blog.
EVE affiche le texte avec un délai d’environ une seconde. Si cela prend plus de temps, c’est souvent parce que la connexion Internet de l’ordinateur sur lequel EVE enregistre est lente. Une connexion Internet rapide est importante car EVE envoie constamment des fichiers audio dans le cloud. Si la connexion est trop lente, le téléchargement prend plus de temps et la sortie se fait attendre. Pour la fenêtre de sortie, les exigences ne sont pas aussi élevées, car elle ne reçoit que du texte.
Vous avez généralement trois possibilités : Un écran à côté de la scène, les appareils des spectateurs ou l’affichage sur la scène (projection, mur d’affichage, etc.). Il est préférable d’intégrer les sous-titres dans le tiers inférieur de l’affichage sur scène. Ajustez la taille et la position de la fenêtre de sortie et placez-la correctement. Ainsi, personne n’a besoin de tourner ou de baisser la tête pour lire les sous-titres. Veillez à ce que la taille de la police soit adaptée et que l’on puisse tout lire facilement, même au dernier rang.
Vous pouvez également intégrer les sous-titres en direct sur votre site web via iframe. Notre application de bureau offre d’autres options de personnalisation.
Actuellement, il n’y a pas de limite. Tant que le compte dispose d’un quota de minutes suffisant, EVE peut fonctionner. Même pendant des jours.
Pour une meilleure lisibilité, nous recommandons d’utiliser des caractères blancs sur fond noir ou l’inverse. De plus, la police doit être suffisamment grande pour être lue facilement, même dans les derniers rangs. Mais attention : plus la police est grande, plus la vitesse de défilement est élevée. Une police énorme peut donc entraîner des mouvements beaucoup trop rapides et le spectateur ne suit plus. De plus, nous recommandons une police sans empattement. Cela fatigue moins les yeux.
Nous recommandons un débit constant de 1 Mbit en amont et en aval. Testez la ligne avant l’événement, car parfois les informations officielles du lieu et la réalité sont malheureusement très éloignées.
En principe, le WLAN est également possible. Toutefois, les performances d’un WLAN diminuent rapidement si de nombreux invités s’y connectent également. Une connexion par câble est toujours plus sûre. Un réseau sans fil (vraiment) autonome pour EVE est également possible.
EVE transmet les données vocales au format RIFF (WAV) à 16 000 Hz mono.
Mais bien sûr. Il suffit de cliquer sur le lien de l’événement et le tour est joué.
Lorsque vous commencez l’enregistrement, l’icône du microphone devient une icône de pause. En cliquant dessus, EVE se met en pause jusqu’à ce que vous appuyiez à nouveau. EVE ne se soucie pas de savoir s’il s’agit d’une pause de 10 minutes ou de plusieurs semaines. Il reprend simplement là où vous vous êtes arrêté, en ajoutant le texte reconnu au bas de la transcription, par exemple.
Actuellement, nous prenons en charge 31 langues et accents différents, mais nous travaillons constamment à l’ajout de nouvelles langues.
- Arabe + 13 accents
- Bulgare
- Catalan
- Chinois + 3 accents
- Croate
- Tchèque
- Danois
- Néerlandais
- Anglais US / UK +12 accents
- Estonien
- Finlandais
- Français + 1 accent
- Allemand
- Grec
- Hindi
- Hongrois
- Irlandais
- Italien
- Japonais
- Coréen
- Norvégien
- Polonais
- Portugais + 1 accent
- Roumain
- Russe
- Slovaque
- Slovène
- Espagnol + 23 accents
- Suédois
- Thaïlandais
- Turc
Oui, c’est logique si le périphérique d’entrée se trouve dans la salle technique du service son et l’écran de sortie dans une autre pièce. EVE est entièrement responsive et fonctionne sur tous les appareils courants avec les navigateurs Chrome, Edge et Firefox.
65 76 65 20 6c 65 69 74 65 20 64 69 65 20 73 65 6c 62 73 74 7a 65 72 73 74 c3 b6 72 75 6e 67 20 65 69 6e
Pour Firefox, il existe une extension pratique pour supprimer les barres de défilement. Il existe également une extension correspondante pour Chrome. Il suffit de l’installer et de masquer les barres ou de les colorer de la même couleur que l’arrière-plan dans la fenêtre de sortie. Malheureusement, il n’existe pas de solution pour Microsoft Edge.
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Oui, l’application EVE est disponible sur Windows Store et Apple Store. L’application vous permet de graver nos sous-titres en direct sur votre bureau et de les adapter à vos besoins. Vous trouverez un guide rapide de l’application sur notre blog et dans le guide vidéo pour Mac et Windows (à venir).
Non, vous avez besoin du lien Listener que vous avez généré précédemment lors de la création de l’événement dans la version Navigateur.
Non, il n’existe actuellement aucune version hors ligne.
Oui, vous pouvez le faire en utilisant un iFrames. Les paramètres d’URL sont générés automatiquement lorsque vous créez un événement. Pour en savoir plus sur l’intégration iFrame, consultez notre blog.
Actuellement, il existe déjà une intégration pour Zoom :
Oui, EVE offre la possibilité d’envoyer des fichiers TXT, PDF, VTT & SRT de créer et de télécharger des transcriptions. Les transcriptions VTT et SRT sont horodatées en conséquence.
Oui, la fonction Correcteur permet de corriger le texte avant sa sortie. peut être corrigé.
Cela dépend du nombre de langues de traduction que vous choisissez. La première traduction est gratuite.La première option est gratuite, Pour chaque langue supplémentaire, vous serez facturé une minute supplémentaire par heure.
Oui, c’est possible en créant un livre de vocabulaire.
Dans cette vidéo, vous trouverez notre guide rapide pour la mise en place de votre événement, expliqué par Kevin :